2024年FARFETCH官网海淘常见问题汇总

FARFETCH与其它海淘网站不同之处在于它的买手店模式，这种模式有点类似于淘宝、eBay等，但是与淘宝和ebay的不同之处在于，FARFETCH汇集了全球的顶尖买手店，而非普通的个人卖家。但在海淘的过程中，还是会遇到一些问题是不知道怎么解决的。今天小编就为大家整理2024年FARFETCH官网海淘常见问题汇总。

FARFETCH海淘常见问题

1.国内配送信息

寄至中国大陆的订单总金额超过 1500 元人民币，即可享受“单笔定额运费”服务。“单笔定额运费”的优点是：无论你的订单有几件来自不同合作店的商品，只需支付一笔定额的运费，即可将订单配送至你府上。在结算页面上，你将会看到所有可选择的配送方式。

配送时间

顺丰速运

中国大陆(FARFETCH自营商品)：下单后的 1-3 个工作日内收到商品

DHL/ECMS快递配送

中国大陆(海外发售商品)及其他目的地：下单后的 3-10 个工作日内收到商品(如遇海关抽验，将需要更多时间)

欧洲大部分地区以及美国：下单后的 2-4 个工作日内收到商品

2. 可以取消订单吗?

在FARFETCH买手店处理订单前，FARFETCH接受无理由取消订单。但在买手店开始处理订单后，将无法取消订单， 但可以选择退货。

3 .修改订单

如果你在下完单后想更改收货地址，请联系FARFETCH的客服 。如果新的收货地址不在当日配送服务的配送范围内，FARFETCH将以其他服务进行配送。

如果你无法在事先同意好的收货地址接收你的订单，FARFETCH将会与你联系，重新寄送。如果FARFETCH无法重新配送，会将邮包交还给买手店，并同时为你进行退货。退款将不包含原有的配送费;

在FARFETCH买手店处理订单前，你可以随时取消您的订单。请注意，由于FARFETCH将会优先处理以当日配送服务进行的订单，因此您可在下单后的1至2小时以内取消订单。一旦买手店开始处理订单，你将无法取消订单，但你可以选择退货。

4 .跟踪订单

在完成下单全部步骤后，你将会收到一份电邮以作确认。在FARFETCH确认你的订单和支付细节，并且批准寄送之后，再以另一封电邮通知你。万一在处理你的订单时遇到特别情况，FARFETCH会以电邮形式向您解释，并可能要求提供更多信息。由于商品将从相关的FARFETCH买手店直接寄出，所以当你的订单包括来自一个以上的买手店的商品，你将收到来自不同买手店的邮包。也可以在[我的帐户] 中查看最新状态，同时你还可以通过登陆 DHL 或 UPS ，使用跟踪号码查看或追踪订单状态。寄送时间可能因为不同的寄送服务而有所差异。如果订单已从买手店寄出，却尚未抵达，你必须在30天内通知FARFETCH。一旦过了30天，FARFETCH将不保证能够为您进行退款。

5 .取消订单

在买手店处理订单前，你可以随时取消您的订单。但在买手店开始处理订单后，你将无法取消订单，但你可以选择退货。

你也可以联系FARFETCH的客服中心，服务时间为北京时间星期一至星期五 6：00 – 22：00，周末 17：00 – 22：00。

6 .寄送时间

DHL快递寄送

欧洲大部分地区以及美国：下单后的2-4个工作日内收到商品*

其他国家及地区：下单后的3-7个工作日内收到商品*

UPS标准寄送

只限于欧洲：下单后的5-7个工作日内收到商品*

UPS普通寄送

欧洲大部分地区以及美国：下单后的2-4个工作日内收到商品*

其他国家及地区：下单后的3-7个工作日内收到商品*

7 .进口关税及其他税

在欧盟、美国、加拿大、中国、澳大利亚、波多黎各、瑞士、新加坡、韩国、科威特、卡塔尔、印度、挪威、沙特阿拉伯、台湾、泰国、日本和墨西哥的客户：

所有寄往以上国家的订单均已包含了进口税。因此，在收到商品时，不会有额外税费需要支付。

9. 退货和退款

取货：预约免费取货服务：所有FARFETCH的客户都可以享受免费取货服务。FARFETCH建议你在接收商品的7天内预订取货服务。请注意，取货服务只限于原来的收货地址中所显示的国家/地区。

预订免费取货服务：登录FARFETCH并前往“我的账户”，在“订单”栏里，找到你想退还的商品并点击旁边的“预订取货服务”链接。 选择你想退还的商品并依据提示选择取货时间和地点。FARFETCH将以电邮形式将你的退货授权号码(RMA)、取货时间及地址、预订号码以及退货文件等退货所需资料发送到你的电邮地址。

退货

将空运单打印出来，并把它贴在包裹外面，每个包裹有一个标贴对应(请将另一份同样的存档单交给快递人员)。另外，请打印或储存一份空运单作为收据以跟 踪退货。

如果你同时还收到了需要提供给海关的退货发票，请一并打印两份，将其中一份放置在退货包装盒中，另一份签名后与空运单一起贴在退货盒上。

所有退货需要先经快递人员检验，在此之前请不要封上包裹。

请注意：如果你向多个买手店退货，你必须为每一家买手店分别预订取货服务。只需在我的帐户中预约额外的取货服务即可。

请注意，一旦你的退货被提取，你将有30天与FARFETCH联系，确认买手店接受了你的退货。一旦过了30天，FARFETCH将不保证为您进行退款。

退款

在买手店收到你的退货，并确认退货符合FARFETCH的退货政策后，FARFETCH会以原有的付款形式将退款退还给您。请注意，根据不同的银行，退款可能需要最长达十四个工作 日完成。退款将不包含原有的寄送费。