海淘转运遇到售后问题该如何解决?

编辑整理 2024-08-02 02:04:55

海淘转运遇到售后问题该如何解决?海淘也是购物的一种,虽然隔着千山万水,但终究要和人打交道,所以海淘的过程中,经常会遇到各种各样的售后问题,为了方便海淘党们更好处理自己的售后问题,小编总结了售后攻略!建议小伙伴们先码后看~

海淘转运遇到售后问题该如何解决?

海淘订单常见状态:

pending →等待审批

processing→处理中

in warehoue →到达仓库/备货中

shipped→已发货

backorder→商品缺货

sold out →售罄

常用售后方式及建议:

1、电话:联系售后首选电话,沟通效率最高,适用于紧急订单的取消、砍单或是信用卡问题等相关问题。但仅适用于口语比较好的姐妹,口语不好的可以花钱找靠谱代打。

2、livechat在线客服:这个我用的比较多,处理也比较及时,效率较高,注意时差,一般都能蹲到客服~有的网站可能需要挂梯子。

联系客服前准备好:订单号,姓名,账单地址等信息,简单直接描述问题;

英语不好的姐妹可以打开翻译软件来寻求助攻

3、邮件:口语不好的同学的最优选择,不想掐点蹲客服的首选。但效率非常低,回复不会很及时,比如雅顿会隔好多天才收到回复,这个方式不建议处理棘手问题。

如果是扯皮的事情、漫长的维权路,也可以选择邮件,建议多追加邮件,催促客服处理。

售后问题解决指南:

1、海淘砍单:

像梅西、MK、蔻驰等这种不太友好的海淘网站,砍单都会收到your order has been cancelled邮件。

(1)遇到砍单问题,可以打电话或者发邮件跟商家沟通,询问砍单原因。

(2)有时遇到无法付款提示,可以尝试把Billingaddress写成真实信用卡地址。

(3)尝试用美P或者AE运通卡付款。

2、取消订单:

如果是下错单或者下单遇到一些特殊情况,比如这次万事达高返雅顿丢单,要取消订单,有三种方式:

(1)已下单未发货:很多网站支持系统后台取消订单,比如雅诗兰黛、倩碧、悦木之源等都支持下单后半小时内自助取消订单;不支持自助取消订单的比如雅顿,需要在未发货前及时联系在线客服,帮忙取消。

(2)已发货在途:联系在线客服,让物流公司召回包惠,但这个可行性不大。

(3)包裹到达转运公司仓库:联系网站客服或者自助申请,退货标签,然后到转运公司选择退货服务,上传退货标签即。

3、退换货:

(1)大部分网站支持退货标签,但也有不支持的比如格莱魅。退换货退货时效是下单后30天内。

(2)海淘多了会遭遇瑕疵产品或是漏发状况,建议选择提供拍照服务的海淘转运公司,比如:迪沅转运,及时发现问题,并联系客服说明情一般情况下商家都会补差价或是补发。

(3)遇到下错单或者一些特殊情况,比如赠品被砍之类的,需要退货,可以联系客服或自助申请退货标签return label进行操作。

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